Vanliga frågor

Vanliga frågor

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om att handla hos LindeHobby.

Här kan du bland annat hitta information om:

Kontakt
Hur du kommer i kontakt med vår kundservice.

Beställningar
Information om att lägga, ändra eller avbryta beställningar.

Frakt & leverans
Leveranstid, spårning och information om frakt.

Produkter & garn
Frågor om infärgningar (dyelots), färger och våra garner.

Returer & återbetalning
Så returnerar du varor och får din återbetalning.

Betalning & säkerhet
Det är tryggt och säkert att handla hos LindeHobby.

Om du inte hittar svar på din fråga är du alltid varmt välkommen att kontakta oss. Du kan se alla sätt att kontakta oss i avsnittet ”Hur kan jag kontakta LindeHobby?” nedan.

Kontakt

Hur kan jag kontakta LindeHobby?

Du är alltid varmt välkommen att kontakta oss om du har frågor om din beställning, våra produkter eller behöver hjälp.

Du kan kontakta oss på flera olika sätt:

E-post
kundservice@lindehobby.se 

Kontaktformulär i webbshopen
Du kan skriva till oss via kontaktformuläret på vår webbplats.

Chatt i webbshopen
Du hittar chatten längst ner till höger på sidan där du kan skicka ett meddelande till oss.

Messenger
Du kan kontakta oss via Messenger på vår Facebook-sida.

Instagram
Du är också varmt välkommen att skicka ett meddelande via Instagram.

Vi strävar alltid efter att svara så snabbt som möjligt – normalt inom 24 timmar på vardagar.

Om du inte har fått svar inom några dagar rekommenderar vi att du först kontrollerar din skräppost eller spam-mapp, eftersom vårt svar ibland kan hamna där.

Om du fortfarande inte hittar vårt svar rekommenderar vi att du kontaktar oss igen via någon av våra andra kontaktmöjligheter.

Vi ser fram emot att hjälpa dig!

Hur snabbt svarar ni?

Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.

Under perioder med hög belastning kan svarstiden vara något längre.

Beställningar

Vad händer efter att jag har lagt en beställning?

Kort efter att du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post.

Om du inte får den inom några minuter rekommenderar vi att du kontrollerar din skräppost eller spam-mapp.

Därefter packas och skickas din beställning från vårt lager så snabbt som möjligt.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse – vad ska jag göra?

I de flesta fall beror det på att:

• e-postadressen angavs fel vid beställningen

• orderbekräftelsen har hamnat i skräpposten

Om du inte får din orderbekräftelse inom kort är du varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig gärna.

Kan jag ändra min beställning?

I många fall är det möjligt att ändra en beställning. Vi skickar dock beställningar mycket snabbt.

Kontakta oss därför så snart som möjligt, så undersöker vi om beställningen fortfarande kan ändras.

Kan jag lägga till fler varor till min beställning?

Om din första beställning ännu inte har packats kan vi ofta slå ihop den med en tilläggsbeställning.

Lägg då en ny beställning och skriv i kommentarsfältet:

“Tilläggsbeställning till ordernummer XXXX”

Kontakta oss gärna direkt efteråt så att vi snabbt kan kontrollera om det fortfarande är möjligt.

Kan jag avbryta min beställning?

En beställning kan normalt avbrytas så länge den ännu inte har packats eller skickats.

Kontakta oss så snart som möjligt.

Kan jag ändra leveransadress efter beställning?

Om din beställning ännu inte har packats eller skickats kan vi ofta ändra leveransadressen.

Kontakta oss så snart som möjligt så undersöker vi om det fortfarande är möjligt.

Kan jag beställa via e-post eller telefon?

Vi tar endast emot beställningar som görs direkt via vår webbplats.

Frakt & leverans

Hur lång är leveranstiden?

Vi skickar beställningar normalt inom 1–2 vardagar från vårt lager.

När din beställning har skickats får du en spårningslänk, så att du kan följa ditt paket.

Den normala leveranstiden är cirka 2–5 vardagar beroende på fraktmetod.

Alla aktuella fraktalternativ, leveranstider och priser hittar du på vår sida:

Frakt och leverans

Vilka fraktbolag använder ni?

Vi skickar beställningar med:

• Instabox

• PostNord

• Early Bird

• DHL

• Budbee

• FedEx

Tillgängliga fraktalternativ beror på din adress och visas i kassan.

För en fullständig översikt hänvisar vi till sidan Frakt och leverans.

Vad kostar frakten – och när är den gratis?

Frakt är gratis vid köp över 699 SEK på utvalda leveransmetoder.

Tillgängliga fraktalternativ, leveranstider och priser visas i kassan när du genomför din beställning.

Du kan också se en fullständig översikt på vår sida:

Frakt och leverans

Kan jag spåra min beställning?

Ja. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation.

Fraktbolaget skickar vanligtvis också ett SMS eller e-postmeddelande när paketet är klart för leverans eller upphämtning.

Mitt paket är markerat som levererat men jag kan inte hitta det

Kontrollera först:

• runt ytterdörren eller brevlådan

• om grannar eller någon i hushållet har tagit emot paketet

• om paketet har levererats till ett utlämningsställe

Ibland kan paket markeras som levererade innan de faktiskt lämnas ut.

Om du fortfarande inte hittar paketet är du varmt välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig att undersöka ärendet.

Varifrån skickas min beställning?

Alla beställningar skickas från vårt lager i Danmark.

Produkter & garn

Vissa typer av garn – till exempel tyggarn eller handfärgat garn – kan variera mer i färg och struktur än maskinfärgat garn.

Detta är en naturlig del av produktionen och gör varje projekt unikt.

Får jag samma färgbad (dyelot)?

Ja. När du beställer flera nystan i samma färg skickar vi alltid garn från samma färgbad.

Om vi inte har tillräckligt från samma parti kontaktar vi dig alltid innan vi skickar din beställning.

Kan jag önska en specifik dyelot?

Ja. Du kan skriva din önskade dyelot i kommentarsfältet vid beställningen.

Skriv också gärna om du accepterar en annan dyelot om den önskade inte finns tillgänglig.

Varför kan färgen variera mellan olika färgbad?

Garn färgas i olika färgbatcher (dyelots) och därför kan små färgskillnader uppstå mellan olika partier.

För större projekt rekommenderar vi att du beställer tillräckligt med garn från samma parti från början.

Varför kan färgen se annorlunda ut på skärmen?

Färger kan upplevas olika beroende på:

• skärminställningar

• ljusförhållanden

• enhetens display

Dessutom levereras produktbilder ofta av tillverkaren och uppdateras inte varje gång en ny färgbatch produceras.

När kommer en slutsåld vara tillbaka i lager?

Vi arbetar kontinuerligt med att få slutsålda varor tillbaka i lager så snabbt som möjligt.

Om en vara är slutsåld kan du ange din e-postadress på produktsidan under:

“Få besked när produkten är tillbaka i lager”

Då meddelar vi dig automatiskt när varan finns igen.

Returer & återbetalning

Kan jag ångra mitt köp?

Ja. Du har 90 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din vara.

Varan måste returneras i samma skick och mängd som vid mottagandet, inklusive originalförpackning.

Hur returnerar jag varor?

Du kan enkelt registrera din retur via vår returportal:

https://return.coolrunner.dk/lindehobbyretur/SE

1. Skapa din retursedel i returportalen

2. Skriv ut returetiketten

3. Lämna paketet enligt instruktionerna

Vi rekommenderar att du använder returportalen så att returen kan kopplas korrekt till din beställning.

Skicka inte returpaketet direkt till vår adress utan att först registrera returen i returportalen.

När din retur har mottagits och godkänts återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det ta några arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Jag har fått en felaktig eller skadad vara

Kontakta oss så snart som möjligt och skicka gärna:

• ditt ordernummer

• en kort beskrivning

• bilder på varan

Så hjälper vi dig snabbt att hitta en lösning.

Betalning & säkerhet

Hur säkert är det att handla hos LindeHobby?

Att handla hos LindeHobby är helt säkert.

Alla betalningar behandlas via säkra och krypterade anslutningar och hanteras av betrodda betalningsleverantörer.

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar:

• Klarna faktura

• Swish

• VISA / Mastercard

• Apple Pay

När dras betalningen?

Betalningen hanteras beroende på vilken betalningsmetod du väljer:

• Kortbetalning (VISA / Mastercard): Beloppet reserveras när du lägger din beställning och dras först när ordern skickas från vårt lager.

• Swish: Betalningen genomförs direkt vid beställningen.

• Klarna: Betalningen hanteras via Klarna enligt de betalningsalternativ du väljer i kassan. Vid betalning med Klarna skickas betalningsinformation direkt från Klarna till din e-post.

• Apple Pay: Betalningen fungerar som en kortbetalning. Beloppet reserveras vid beställning och dras först när ordern skickas från vårt lager.